FAQ's
Général
NOS PRIX
POLITIQUE DE RETOUR
GARANTIE
COVID-19
- Est-ce que vos boutiques sont ouvertes au public?
- Est-ce que les rendez-vous sont obligatoires en boutique?
- Est-ce que je dois garder mon masque en tout temps?
- Est-ce que j'ai besoin d'un rendez-vous pour récupérer mes lunettes?
- Est-ce que je dois prendre un rendez-vous avec un(e) styliste ou un(e) opticien(ne)?
ESSAYAGE
PRODUITS
- Quels sont les différents types de lentilles que vous offrez?
- Offrez-vous des lentilles bifocales, multifocales ou progressives?
- Offrez-vous des lentilles photochromiques (de transition)?
- Offrez-vous des lunettes de lecture?
- Offrez-vous des lunettes de protection?
- Puis-je commander des lunettes sans prescription?
PROTECTION CONTRE LA LUMIÈRE BLEUE
- Qu'est-ce que la lumière bleue?
- Quels sont les symptômes causés par la lumière bleue?
- Pourquoi avoir des lunettes avec une protection contre la lumière bleue?
- Est-ce que les lentilles seront jaunâtres?
- Dois-je avoir une prescription pour acheter des lunettes avec une protection contre la lumière bleue?
PRESCRIPTION
- Que dois-je savoir à propos de ma prescription avant de commander?
- Comment validez-vous les prescriptions
- Comment lire ma prescription?
- Offrez-vous des examens de la vue?
- Ma prescription est très élevée, pouvez-vous la remplir?
- Qu'est-ce que la distance pupillaire (DP) et comment puis-je la mesurer?
PLACER UNE COMMANDE
LIVRAISON ET RETOURS/ÉCHANGES
ASSURANCES ET PAIEMENT
- Quelles sont les méthodes de paiement acceptées?
- Acceptez-vous les assurances comme méthode de paiement?
- Réclamations pour les programmes gouvernementaux
- Où puis-je trouver ma facture détaillée?
- Mon paiement est-il sécurisé?
- Mes renseignements personnels sont-ils en sécurité avec BonLook?
MIEUX VOIR POUR RÉUSSIR (QUEBEC)
PLAN DE PROTECTION DE LUNETTES POUR ENFANTS
- Le plan de protection de lunettes pour enfants, c'est quoi?
- Qu'est-ce que le plan comprend?
- Qu'est-ce qui n'est pas couvert dans le plan?
- Est-ce qu'un adulte achetant des lunettes de la collection junior pour lui peut acheter le plan de protection?
- Quelle est la durée du plan de protection?
- Comment bénéficier de la protection?
CARTES-CADEAUX
- Où puis-je acheter une carte-cadeau BonLook?
- Comment puis-je utiliser ma carte-cadeau BonLook?
- Puis-je payer avec 2 modes de paiement, dont une carte-cadeau?
- Vais-je recevoir un courriel de confirmation?
- Où se trouvent le numéro et le NIP de ma carte-cadeau?
- Comment puis-je vérifier le solde de ma carte-cadeau?